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Como Senior Warranties Manager en PayJoy, en Ciudad de México y con jornada completa, liderarás la vertical global de garantías. Tu tarea será diseñar procesos estandarizados que permitan escalar este servicio en distintas regiones, impulsando mejoras continuas que reduzcan costos y eleven la experiencia del cliente. También evaluarás riesgos de proyectos que puedan afectar el estado de resultados y definirás indicadores y objetivos para mejorar la atención en varios canales.
Coordinarás a un equipo de al menos cinco personas, entre supervisores, analistas y proveedores BPO. Buscan a alguien con visión operativa, capaz de detectar cuellos de botella y mejorar métricas, con experiencia en banca, neobanca o fintech dentro de áreas como experiencia de cliente, operaciones, producto o estrategia.
Resumen redactado por trabajos.io con IA a partir de la oferta original.
Requisitos clave
- Título universitario en negocios, ingeniería, finanzas o gestión de producto
- Certificaciones Lean Six Sigma; un MBA es un plus
- Experiencia en banca, neobanca o fintech en operaciones o experiencia de cliente
- Dominio del inglés a nivel C1
- Liderazgo de equipos de cinco o más personas, incluidos proveedores BPO
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Detalles
- Categoría
- Otros empleos
- Jornada
- Tiempo completo
- Modalidad
- Presencial
- Experiencia
- Senior (5+ años)
- Publicada
- 28 de agosto de 2026
- Postula hasta
- 11 de diciembre de 2026
Sobre PayJoy
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