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Como Support Engineer en NielsenIQ, en Ciudad de México, darás soporte técnico de nivel L2 a usuarios internos y externos de sistemas productivos, dentro de un entorno cloud multi-tenant. Tu trabajo incluirá gestionar incidentes y solicitudes según los acuerdos de nivel de servicio, realizar análisis de causa raíz, documentar procesos y coordinarte con equipos de ingeniería e infraestructura para encontrar soluciones. Buscan a alguien con al menos tres años de experiencia en soporte L2 y conocimientos de Oracle PL/SQL, SQL Server, Snowflake, Unix y Python básico.
El puesto es de tiempo completo e implica participar en guardias rotativas de fin de semana y turnos 24x7, además de extender tu horario cuando sea necesario. Se valoran la capacidad para resolver problemas, la comunicación con distintos stakeholders, el trabajo en equipo y la iniciativa. La empresa ofrece entorno de trabajo flexible, días de voluntariado, acceso a LinkedIn Learning y programa de asistencia al empleado.
Resumen redactado por trabajos.io con IA a partir de la oferta original.
Requisitos clave
- Mínimo tres años de soporte técnico L2 sin brechas laborales
- Dos años de experiencia práctica en el stack tecnológico requerido
- Conocimientos en Oracle, SQL Server, Snowflake, Unix y Python básico
- Disponibilidad para guardias rotativas, fines de semana y turnos 24x7
- Análisis de causa raíz y pensamiento analítico para resolver incidentes
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Detalles
- Categoría
- Tecnología y sistemas
- Jornada
- Tiempo completo
- Modalidad
- Híbrido
- Experiencia
- Intermedio (3–5 años) · mínimo 2 años
- Publicada
- 7 de octubre de 2026
- Postula hasta
- 11 de diciembre de 2026
Sobre NielsenIQ
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