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Como Team Lead de Managed Support en Stripe, dirigirías a un equipo de hasta 10 Operations Associates, que son el punto de contacto principal para su desempeño, coaching y planeación. Tu labor incluye guiar la resolución de incidencias complejas de usuarios, cumplir metas operativas individuales y de equipo, gestionar capacidad y cargas de trabajo, y proponer mejoras de procesos que aumenten la productividad y la experiencia del usuario.
El equipo ofrece soporte especializado y con marca propia a plataformas que usan Stripe Issuing y Treasury, cubriendo accesos, tarjetas, transacciones, fraude, disputas y quejas, en coordinación con Producto, Ingeniería, Ventas y socios. Buscan a alguien con más de cinco años liderando equipos operativos, sólida experiencia en atención al cliente, habilidades de comunicación y planeación, y capacidad para motivar y formar personas.
Resumen redactado por trabajos.io con IA a partir de la oferta original.
Requisitos clave
- Más de cinco años liderando equipos de operaciones
- Experiencia previa en atención al cliente u operaciones de cara al usuario
- Capacidad comprobada para colaborar con áreas diversas
- Habilidad para dar retroalimentación y mentoría constructiva
- Planeación y gestión del tiempo de nivel sobresaliente
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Detalles
- Categoría
- Contabilidad y finanzas
- Jornada
- Tiempo completo
- Modalidad
- Presencial
- Experiencia
- Jefatura / Dirección · mínimo 5 años
- Publicada
- 16 de octubre de 2026
- Postula hasta
- 11 de diciembre de 2026
Sobre Stripe
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