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Como Team Lead de Quality Analysts en el equipo de Product Support Operations de Stripe, en Ciudad de México y con jornada completa, dirigirás a un equipo de unos seis analistas que cubren verticales como Payments, Revenue Suite, Enterprise y Community Ops. Serás responsable de que las calificaciones de calidad UIQ de cada vertical alcancen y se mantengan en al menos 90%, de resolver en última instancia las escalaciones de disputas y de revisar tendencias para detectar riesgos antes de que se conviertan en problemas.
También participarás en sesiones de calibración, ayudarás a actualizar las rúbricas de evaluación y llevarás reportes de calidad a la dirección, traduciendo los datos en recomendaciones prácticas para los líderes de cada vertical. Buscan a alguien con enfoque en calidad, capacidad para convertir datos en acciones, experiencia en coaching y habilidad para influir en equipos de varias verticales sin autoridad formal.
Resumen redactado por trabajos.io con IA a partir de la oferta original.
Requisitos clave
- Experiencia liderando equipos de análisis de calidad en soporte
- Capacidad para convertir datos de calidad en acciones concretas
- Trayectoria comprobada en coaching y desarrollo de personas
- Influencia sin autoridad formal en equipos multivertical
- Mentalidad centrada en calidad con criterio técnico y analítico
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Detalles
- Categoría
- Administración y oficina
- Jornada
- Tiempo completo
- Modalidad
- Presencial
- Experiencia
- Jefatura / Dirección
- Publicada
- 8 de octubre de 2026
- Postula hasta
- 12 de diciembre de 2026
Sobre Stripe
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