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Sezzle busca un Manager, Tier 2 Support para su equipo de escalaciones en México, con jornada completa. La persona contratada liderará a un equipo que atiende los casos que el soporte de primera línea no puede resolver, como accesos a cuentas, verificación de identidad, investigaciones de cobros duplicados o métodos de pago, reinstalaciones de niveles en Payment Streaks y reversos de Sezzle Send. El puesto reporta al Director de Insights, dentro del área de Customer Experience.
Las responsabilidades incluyen resolver cada escalación con rapidez y precisión, documentar las decisiones de forma que resistan auditorías y revisiones regulatorias, y reducir el volumen de escalaciones identificando causas raíz junto con Producto, Riesgo, Pagos y Trust & Safety. Buscan a alguien con experiencia previa de liderazgo de personas, trayectoria en soporte o escalaciones en empresas fintech y conocimiento de la regulación financiera al consumidor.
Resumen redactado por trabajos.io con IA a partir de la oferta original.
Requisitos clave
- Más de 3 años liderando personas en soporte u operaciones
- Más de 3 años en soporte técnico o escalaciones en fintech
- Conocimiento de rieles de pago, APIs y monitoreo de webhooks
- Experiencia investigando cuentas y pagos en Zendesk o similar
- Familiaridad con regulaciones como Reg E, Reg Z y FCRA
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Detalles
- Categoría
- Atención al cliente y call center
- Jornada
- Tiempo completo
- Modalidad
- Presencial
- Experiencia
- Intermedio (3–5 años) · mínimo 3 años
- Publicada
- 2 de noviembre de 2026
- Postula hasta
- 11 de diciembre de 2026
Sobre Sezzle
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